IA y empleo · Empleados contables, administrativos y otros empleados de oficina

¿Te quitará la IA tu trabajo?

Teleoperadores

Exposición significativa

Gradiente 3: exposición significativa

Una parte importante de sus tareas está expuesta y otras no tanto. Lo más probable es que la IA transforme el día a día de la profesión más que sustituirla.

0 · sin exposiciónPuntuación media de sus tareas: 58/100100

«Exposición» mide cuánto pueden hacer o acelerar las herramientas de IA generativa las tareas de la ocupación. No es la probabilidad de perder el empleo: la OIT concluye que lo más probable es que los trabajos se transformen.

Tareas donde la IA ayuda más

  • Enviar cartas, fichas informativas y otros documentos a clientes66/100
  • Identificar necesidades y registrar incidencias en el sistema informático62/100
  • Facturar o gestionar pagos cuando sea necesario61/100

Tareas donde la IA ayuda menos

  • Informar a los clientes de productos o servicios adicionales52/100
  • Derivar tareas a otras unidades cuando proceda52/100
  • Atender llamadas y mensajes de clientes para resolver consultas, peticiones o reclamaciones56/100

Tu siguiente paso: aprende a trabajar con la IA

Las personas que sepan usar la IA en las tareas expuestas de su profesión serán las más valoradas. Para esta ocupación te recomendamos Operaciones y Atención al Cliente con IA.

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Empleo en España

376,9 mil

Ocupados en el grupo «Empleados de agencias de viajes, recepcionistas y telefonistas; empleados de ventanilla y afines (excepto taquilleros)» (2026T2). La EPA del INE no publica el dato de cada ocupación por separado.

Salario medio del grupo

23.138 €

Bruto anual en 2024, grupo «Empleados de oficina que atienden al público» (media de todas las ocupaciones: 29.540 €). Fuente: INE.

Ocupaciones relacionadas

Código CNO-11 4424 · CIUO-08 4222. Metodología. Fuente de exposición: Gmyrek, P., Berg, J., Kamiński, K., Konopczyński, F., Ładna, A., Nafradi, B., Rosłaniec, K., Troszyński, M. (2025). Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure. ILO Working Paper 140. © OIT 2025, CC BY 4.0. https://doi.org/10.54394/HETP0387. Esta es una adaptación de una obra protegida por derechos de autor de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Esta adaptación no ha sido preparada, revisada ni refrendada por la OIT y no debe considerarse una adaptación oficial de la OIT. La OIT declina toda responsabilidad por su contenido y exactitud. La responsabilidad recae exclusivamente en el autor o autores de la adaptación. Cambios: correspondencia a CNO-11, traducción y resumen de tareas al español, agregación de ocupaciones. Empleo y salarios: INE.